县城创业内参 创业博客,为县城创业者提供一站式的创业指导服务!

客户关系管理CRM

面对市场和销售,谁是你的客户?他们真正需要什么?他们正在和将要购买什么?在哪里买?如何买?……如何从你模糊的客户群体中寻找出这些问题的清晰头绪和答案?……客户关系管理(CRM)让你找到并锁定正确的客户,以正确的价格,在正确的时间,通过正确的渠道,提供正确的产品或服务,从而有效地满足客户的需要和愿望。CRM指的是企业通过富有意义的交流沟通,理解并影响客户行为,最终实现提高客户获得,客户保留,客户忠诚

标签: 销售

作者:县城创业内参 分类:销售 浏览:169 评论:0

销售技巧:业务谈判的三点心得

作为一名业务人员,压销量、催货款、搞终端生动化建设等工作,都离不开跟客户的有效沟通。这种沟通的目的性很明确,就是让客户跟着自己的思路走,让客户听话按我的安排去做事。怎样才能在谈判中取得主动权,出奇制胜呢?一位著名的营销培训大师说过,谈判就是坐下来互相妥协的过程。也就是在双方利益对立的情况下怎样找到一个平衡点,哪方取得了谈判的胜利,利益的平衡点就更倾向于哪方。笔者并非什么谈判高手,只是就谈判中遇到的一些问题进行了总结,希望对战斗在一线的销售同仁有所启发。

标签: 销售

作者:县城创业内参 分类:销售 浏览:187 评论:0

公司培训价值几何?

无论是从威廉姆•莎士比亚的作品中汲取管理的智慧,还是开展培训、优化团队,或是深入学习最新的应用程序开发软件,各种形式的培训业务在美国企业中占有重要的地位。但是,有多少公司真正跟进过这些培训项目的效果呢?如果进行了跟踪,具体又是如何操作的呢?美国培训与发展协会(American Society of Training & Development)2010年的行业报告显示,2009年,美国企业在员工学习与发展方面的开支达到惊人的1,259

标签: 销售

作者:县城创业内参 分类:销售 浏览:157 评论:0

五句话有效拉近客户关系

“当我的客户给我打电话的时候我会告诉他们什么呢?”这是那些服务人员在读了我关于在邮件和电话里不该告诉客户的事情的帖子后想知道的事情。在我回答问题之前,我要澄清一点:在昨天关于电话服务的帖子中我提到了电话窃听法。一些人在评论中询问记录谈话的通知要求。尽管包括加利福尼亚、佛罗里达和宾夕法尼亚州在内的12个州需要获得双方许可才可录音,大多数州只需要一方同意即可。在这一主题上,新闻自由记者委员会有一个有用的指导。一位名为凯文•

标签: 销售

作者:县城创业内参 分类:销售 浏览:169 评论:0

顿悟之路:客户发展方法

The Path to Epiphany: The Customer Development Model引向生命的门是窄的,路是小的,找着的人也少。——《马太福音》许多人认为家具生意不太可能有创新的空间,但是在互联网泡沫的鼎盛期,投资者迫不及待地寻找投资方向,催生了一系列令人瞩目的网络家具公司,比如Furniture.com和Living.com。这些公司轻易获得几百万美元的投资,然后昙花一现般从市场中消失。但是有一家名为Des

标签: 销售

作者:县城创业内参 分类:销售 浏览:211 评论:0

不同的市场类型与客户发展方法

一直以来,失败的企业都这样抱怨:“真搞不明白,我们以前一直这么干呀!”创业失败不一定是因为不够勤奋,或者缺少激情,还有可能是因为不懂得区分三种市场类型。征服不同的市场必须采用不同的手段。Ÿ 现有市场。Ÿ 细分市场。Ÿ 全新市场。(《创新者的窘境》一书的作者克莱顿·克里斯滕森(Clayton Christensen)教授分别用破坏性创新和维持性创新来描述全新市场和现有市场。)正如第1章指出的,创业公司面临的情况不尽相

标签: 销售

作者:县城创业内参 分类:销售 浏览:182 评论:0

销售流程的真相

每家公司都需要销售流程,对不对?嗯,各种形式的销售流程。绝大部分的公司里的销售流程在某种程度上看起来都像这样:1.接洽客户。2.了解需求。3.选择一款产品。4.演示这款产品。5.建议客户购买。6.谈判条款。7.回应客户的反对意见。8.完成交易。这里只有一个问题:这样的销售流程永远都不会有用。下面是原因。客户不希望你向他们推销任何东西。客户对于自己想买什么有自己的想法。他们对于你试图让他们按照你预先设定好的步调跳舞感到非常恼火。为了有效,销售流程必须基

标签: 销售

作者:县城创业内参 分类:销售 浏览:163 评论:0

如何对付销售下滑的局面

销售下滑通常是你要经历一个巨大突破的迹象。销售下滑令人沮丧。你在努力工作、打电话、跟进,但是仍然没有取得成功。随着销售下滑的继续,你开始怀疑你是否做了一些错事或者更糟糕的情况是你怀疑你的产品是否没有你认为的那样好。不要担心。以下是在你通往成功的路上将下滑从自我实现的预言转换到瞬间的加速带上行之有效的方法:1. 意识到下滑从统计学上来讲是正常的。假设你在抛一枚硬币。下列两种情况哪一种更有可能(H=正面,T=背面)?1). T H H T T H H T

标签: 销售

作者:县城创业内参 分类:销售 浏览:166 评论:0

电子商务CRM:收集客户数据

电子商务CRM不是一个软件系统,它是一种客户导向的运营战略,这个战略的核心是客户资料。围绕客户资料的所有有用信息就是客户数据。这个系列的文章涵盖所有电子商务的业态,倒是不妨先看看不同的电商业态,面对的客户是怎样的。不同电商形态的客户现在业内说电子商务,都是混着讲。很多朋友认为只有B2C才是电子商务,这肯定是不对的,B2C占整个中国电子商务市场只30%,另外的70%是 B2B。也有朋友说“淘宝网上开网店的中小卖家才是电子商务”

标签: 销售

作者:县城创业内参 分类:销售 浏览:182 评论:0

由外而内,理解销售

我做过技术支持,进入科宝博洛尼后先后管过物流、企划,2010年临危受命去管理精装事业部开拓B2B业务B2B,自己冲到一线做了2年的销售,现在负责整个博洛尼B2B业务。随着位置的变化,我对销售的理解也不断深入。尤其是在其他岗位的工作经验,让我更理解销售人员的特点,以及与其他部门之间如何协同合作。外人眼中的销售我最初觉得,销售部是企业里最牛的部门。上世纪80年代,我毕业后在武汉的一家国企里做供应链的工作,是一个花钱的部门,当时管销售部的副总特别牛气。他能接

标签: 销售

作者:县城创业内参 分类:销售 浏览:160 评论:0